Visita nuestro Blog. El avisador de camareros

12.09.2016
Fast Botton Avisador de camareros
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Los camareros son un blanco muy fácil. Ridiculizar un camarero es una guerra ganada. Difícilmente te replicará; el cliente siempre tiene la razón, ya se sabe. Para un camarero es mejor tragarse la impertinencia de un cliente que ganarse la bronca del propietario del negocio o algo peor. Supongo que por eso, los camareros son los que sufren con más intensidad la mala educación del ciudadano estresado. Los bares y cafeterías son mi hábitat natural, y detecto que desde hace tiempo la hostilidad es cada vez más gratuita y mezquina. Se están convirtiendo en el saco de boxeo de mucha gente con exceso de mala leche. Siempre encontraremos camareros que son desagradables, incompetentes y sucios, como en todos los ámbitos laborales. Y es evidente que les tenemos que parar los pies. Pero estoy convencido de que el número de clientes despóticos, rudos y machitos es muy superior, y se está multiplicando de forma alarmante. Dudo que las personas que tienen por costumbre humillar camareros recurran a los mismos aires y a la misma grosería con un taxista, un mecánico o un conductor de grúa. Gastamos un enorme complejo de superioridad cuando nos enfrentamos a los camareros. Y deberíamos respetarles: hacen un trabajo que tiene mucho mérito. De pie todo el día. Cargando bandejas, copas, platos. Arriba y abajo. Cuando el bar se llena, el ritmo es frenético. Todo el mundo quiere su pedido, todo el mundo levanta la mano, todo el mundo los llama y les pone mala cara porque van tarde. Tienes que estar hecho de otra pasta para soportar este ritmo y atender con una sonrisa todas las mesas. Y la mayoría de los camareros lo consiguen, aunque no son androides y tienen derecho a tener un mal día. Adoro a los camareros de mi barrio. De una forma extraña, se han convertido en una especie de segunda familia para mí. No sé qué hacen, dónde viven... No sé si están casados, si tienen hijos. ¡No sé nada de ellos! Pero los veo con más asiduidad que a mi madre. Cada mañana me reciben con la combinación que más me gusta. Siempre con una sonrisa. A los camareros, sólo les puedo decir una cosa: GRACIAS. Fast Botton, avisador de camareros! www.fastbotton.com
14.03.2016
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14.03.2016
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Cinco mandamientos de la atención al cliente La mayoría de las empresas desarrollan una parte importante de su labor de cara al público, por lo que la atención al cliente debería ser uno de los principales pilares sobre los que debería centrarse la formación del personal. Solo con el correcto conocimiento de cómo espera la empresa que se desarrolle la comunicación con los clientes, se puede comenzar a hablar de un servicio estandarizado. Tal es su importancia que si la atención al cliente fuera una religión, estos serían algunos de sus mandamientos, comenzando por uno que se describe solo: honrarás a tus clientes. El cliente será el que te juzgue Un vendedor o cualquier empleado que trabaje de cara al público debe tener muy en cuenta que aunque tenga a un responsable dentro de la empresa, su verdadero jefe es el cliente, pues en definitiva es quien va a juzgar con mayor criterio su trabajo. Así, un cliente siempre debe ser tratado con respeto y educación, adaptándonos a sus necesidades concretas. Por otro lado, la propia empresa debe entender este punto: la opinión de los clientes es la más importante. Hay que formar y controlar la atención que los empleados brindan y hacer los esfuerzos necesarios para conocer con seguridad la opinión del cliente. ¿Y si lo que creíamos que era bueno no lo era? El cliente siempre tiene la razón, menos cuando no la tiene En ocasiones nos dicen que el cliente siempre tiene la razón, pero es posiblemente una de las verdades peor entendidas. No es que siempre tenga la razón, ni que siempre debamos dársela, sino que al final su opinión es la única que cuenta. Los clientes pueden equivocarse y de hecho lo hacen en muchas ocasiones y nuestra labor no es debatir, sino vender o atender. Entonces, cuando no tenga la razón en algo que afecte a la venta o a la atención, debemos argumentar con educación y calma. Podemos llegar a modelar su perspectiva para que entiendan el por qué de las cosas, aunque en muchas ocasiones habrá que acudir a técnicas de comunicación asertiva. Nunca estarás solo Empresa y empleados deben hacer un frente común para lograr la ansiada satisfacción del cliente, por lo que nunca debemos pensar que se trata de una responsabilidad limitada. Si una pieza del equipo falla, el resto se verá afectado. Por eso es tan importante la formación y el control de satisfacción. Si no logramos un servicio homogéneo, los esfuerzos individuales no sumarán. Tenemos que grabarnos a fuego estas dos máximas: “nunca estás solo” y “lo que hacen los demás importa”. Perderás dinero con cada cliente insatisfecho Esta es una realidad matemática, ya que con cada cliente insatisfecho que generemos en la empresa, perdemos futuros consumidores y, por supuesto, esto representa dinero que dejará de entrar a la organización. Podemos pensar que esta regla también se puede aplicar a la inversa cuando dejamos a un cliente satisfecho, pero lo cierto es que el potencial destructivo de una experiencia negativa es mucho mayor. Centrarnos en la atención al cliente tiene un sentido: ganar dinero. Todos los trabajadores deben saberlo y un sistema de remuneración variable puede hacer que no solo mejoren las ventas sino que también mejore la atención prestada, siempre y cuando se brinden las herramientas técnicas y formativas necesarias para alcanzar las metas más altas. Siempre superarás la expectativa Un cliente nunca entra solo, ya que siempre va acompañado por una expectativa del producto o servicio que le ofreceremos. Debemos preocuparnos por generar expectativas realistas para no solo tratar de alcanzarlas, sino para superarlas. No es lo mismo la mera satisfacción que el deleite, y esto solo es posible dando un paso más allá de lo estándar. En ocasiones es necesario que el personal cuente con ciertas libertades para auto gestionarse dentro de unos límites, permitiendo que den soluciones creativas y que adquieran responsabilidades. http://blog.sage.es/economia-empresa/mandamientos-de-la-atencion-al-cliente/ www.fastbotton.com
11.01.2016
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Un buen servicio al cliente hace la diferencia En una era en la que existe más competencia que nunca, el cliente busca los diferenciadores que lo harán elegir a una compañía sobre otra. Por esto, es ahora cuando un excelente servicio al cliente se vuelve clave para convertirnos en líderes de nuestra industria. Servir al cliente implica tomar las acciones necesarias para satisfacer y sobrepasar las expectativas de nuestros consumidores, es ir más allá que tan solo proveer un producto o servicio, es asegurarnos de poner siempre primero a nuestro cliente. ¿Cómo podemos brindar un servicio al cliente excepcional? El valor otorgado es la diferencia entre los beneficios y costos percibidos por la persona. Si otorgamos más de lo esperado, nuestro consumidor se sentirá satisfecho. Además, es importante tomar en cuenta algunas de las características que evalúa un cliente en el servicio, y así trabajar en ellas: 1. Elementos tangibles. 2. Cortesía, trato. 3. Actitud responsiva 4. Facilidad de acceso 5. Comprensión 6. Confiabilidad 7. Competencia 8. Seguridad 9. Comunicación 10. Credibilidad Crear sistemas de servicio al cliente efectivos, tener la capacidad de responder a los problemas de nuestros compradores de manera inmediata y entrenar a nuestro equipo de manera continúa para que se enfoque en la calidad del trabajo diario, son algunas iniciativas en las que podemos trabajar para mejorar nuestro servicio. Si dirigimos todos nuestros esfuerzos en convertir la filosofía de nuestra empresa en una enfocada principalmente en servir al cliente, podremos lograr grandes cosas. Genera clientes leales, comienza ahora a desarrollar un sistema que beneficie a tus consumidores.  El uso de la tecnología, le ayudará a diferenciarse de la competencia, visítenos en nuestra web www.fastbotton.com  
12.12.2015
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Walt Disney es un gran referente en temas de customer experience y si queremos saber qué es atención al cliente y ver hacia dónde van las tendencias sobre atención en el sector servicios, sólo tenemos que mirar que está haciendo el gigante del entretenimiento. El éxito de una empresa, recae enormemente en la atención que se le de al cliente, algo tan básico como atender bien, es un bien escaso y difícil de encontrar en muchas empresas dónde su atención, debería ser claramente enfocada al cliente, como son las empresas de turismo, hostelería, ocio, etc. Walt Disney dijo: “Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos para verlo  otra vez” “Se puede soñar, crear, diseñar y construir el más maravilloso lugar del mundo, pero se requieren personas para hacer el sueño realidad.” Es tal la orientación al cliente que tienen, que dentro de su plan de formación podemos ver que un punto importante es la Creación de un ambiente de atención: La gratitud contribuye a una mejor actitud. Esa es una de las razones por las cuales los líderes de Disney demuestran su sincero agradecimiento, empatía y apoyo a cada Miembro del Elenco. Ellos brindan reconocimiento al logro, incluyen a los Miembros del Elenco en el desarrollo de estrategias de servicio y les brindan la oportunidad de hacer buen uso de sus talentos y habilidades. Ésta es una práctica que ofrece beneficios para todos: Los líderes crean mejores relaciones laborales, los empleados se sienten valorados por la empresa y, a la larga, los Huéspedes reciben los beneficios de un servicio de calidad. Desde luego, tenemos mucho que aprender de esta organización y hoy vamos a ver lo último que están desarrollando en atención al cliente. Disney ha iniciado el desarrollo una serie de nuevos servicios tecnológicos que ha englobado bajo el nombre de MyMagic+. Estos nuevos servicios tienen algo en común querer mejorar la experiencia del cliente a través de las nuevas tecnologías. MyMagic+ MagicBand Las pulseras MagicBands, poseen la tecnología RFID, que pertenecen a Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia. Estas pulseras se podrán ver en breve en Walt Disney World y servirán para pagar en restaurantes y tiendas, entrar a la habitación, saltarse las largas filas de las atracciones, etc. Disney que estudia muy bien su estrategia, no sólo piensa en los beneficios que les traerá a los clientes, sino que ellos también se beneficiarán del uso de estas pulseras, puesto que le servirá para conocer mejor a sus clientes (datos, fechas de cumpleaños…), sus itinerarios por los parques y también obtendrá una completa estadística del acceso a las atracciones y lugares más visitados. Para la protección de datos, el usuario puede controlar los datos disponibles para Disney, especialmente para los más pequeños, así como habilitar la petición de un PIN en el caso de pagos a partir de una cierta cantidad. ¿Qué les parece esta nueva idea que está implementando Disney? Estamos de acuerdo, no todos podemos ser Walt Disney, pero mejorar la experiencia de los clientes a través de la tecnología, podría ser esencial para el desarrollo de su negocio. Visítenos en nuestra web www.fastbotton.com, los avisadores de camareros que están revolucionando el mercado en España 
04.11.2015
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Momentos clave para aumentar el ticket medio El ticket medio es el gasto medio por comensal que tiene lugar en un restaurante y es una de las claves para administrarlo con éxito. También se le conoce como  "average check" o cubierto medio, y mide la relación entre las ventas de alimentos y bebidas, y la cantidad de cubiertos servidos. Se calcula diviendo las ventas del restaurante entre el número de comensales. El ticket medio se elabora para cada uno de los servicios del restaurante y en cada día de la semana. Al finalizar la semana, se tienen datos sobre el número total de ventas y de comensales, y se podrá obtener con esa información el ticket medio de la semana. Con todas estas cifras, sabremos en qué días o en qué servicios se ha consumido más. Desde que el cliente entra en el restaurante hasta que lo abandona, hay una serie de momentos ideales para aumentar el ticket medio mediante la técnica de la venta sugestiva. Es tan fácil como proporcionar al cliente una descripción de los platos, bebidas o postres haciéndoles resultar apetecibles y deliciosos para el cliente, provocando que desee degustarlos. Vamos a conocer los momentos clave para aumentar el ticket medio, fijándonos en cómo se desarrolla habitualmente el flujo de atención al cliente de un restaurante. Recepción del cliente. Se produce el primer contacto entre el cliente y el personal del restaurante, que debe recibirlo de forma amable y cordial. Acomodo del cliente. Se acompaña al cliente hasta su mesa, y se le entrega la carta del menú. Toma de pedido. Es el momento que ofrece la mayor oportunidad para aumentar el ticket medio. Ten en cuenta que un cliente que visita por primera vez el restaurante estará más abierto a elegir aquellas recomendaciones de platos o seguir las sugerencias de maridaje que le ofrezca el camarero, entendiéndolo como un gesto de amabilidad y buen servicio. El camarero recomendará al cliente aquellos platos que sabe que son los más rentables, ajustándose siempre a los gustos del cliente, y no se olvidará de tomar nota de los postres puesto que ahora los comensales tendrán más apetito y estarán más dispuestos a consumirlos. Servicio de bebidas. Si se realiza rápidamente, favorecerá el consumo de segundas bebidas. Servicio de comida. Los camareros estarán pendientes por si la comida no ha sido del agrado de los comensales o si necesitan alguna otra cosa como agua, pan, aceite... Segundas bebidas. Es otra ocasión para aumentar el ticket medio y es fundamental que los camareros estén atentos entre el primer y segundo plato y antes de la llegada de los postres, para ofrecer una repetición de bebidas cuando constaten que éstas se han consumido en su mayor parte o en su totalidad. Pedido de postres, cafés o infusiones. Se puede incrementar el ticket medio si hemos adelantado su venta al momento de tomar nota del resto de platos del menú, ya que es más probable que entonces el cliente tuviera más apetito, y por tanto estuviera más dispuesto a consumir un dulce. Si no se ha hecho, es conveniente esperar unos momentos desde que el cliente ha finalizado el segundo plato para ofrecer un postre. Así el cliente no se sentirá tan lleno, y el camarero podrá recomendar un postre frío, un dulce, un café o una infusión, presentándolo de forma apetitosa y alabando su sabor para tentar al cliente. Venta de extras. Aplicando la venta sugestiva y partiendo de la destreza del camarero para detectar si los comensales están dispuestos a alargar la sobremesa en el restaurante, es otro momento perfecto para aumentar el ticket medio con la venta de segundos postre, cafés o infusiones. Facturación y cobro. Si el cliente pide la cuenta, está reflejando su deseo de marcharse. No conviene hacerle esperar, siendo mejor realizar esta operación con rapidez. Despedida del cliente. Es la última ocasión que tenemos para aumentar el ticket medio mediante la invitación a que vuelva pronto y agradeciéndole su visita. http://blog.menorquina.com/momentos-clave-para-aumentar-el-ticket-medio?utm_campaign=KAL+-+Aumentar+ticket+medio&utm_source=hs_email&utm_medium=email&utm_content=23389959&_hsenc=p2ANqtz--O7vlm_hEPuy46ydh1xU5_AENZRGm6Y7NSOEzrnWrhigTBPTffE94plbyLBgO9dlalO34AbQBVc7kx975Uw9OMTVwyfg&_hsmi=23389959
16.10.2015
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¡La cuenta, por favor! Salir a cenar en inglés ¿Eres capaz de impresionar a tus amigos pidiendo en inglés en un restaurante? ¿Sabes distinguir entre appetizer y apperitif? ¿Y pedir la cuenta? Una mala experiencia en un restaurante puede dejarnos un mal sabor de boca...Las siguientes expresiones te ayudarán a poder disfrutar de la comida, ¡desde el aperitivo hasta los postres! We'd like a table for 5 please. Puedes utilizar esta expresión al entrar en un restaurante o al hacer una reserva por teléfono. Smoking or non-smoking? El camarero pregunta si prefieres la zona de fumadores o la de no fumadores. Would you like to have a drink first? Mientras decides lo que quieres comer, puedes pedir una bebida como aperitif. Aperitif Es una palabra de origen francés; se llama así a la bebida (normalmente alcohólica)que se toma antes de la comida para estimular el apetito, a modo de aperitivo. Appetizer Se toma antes del plato principal. También se llama starter. Are you ready to order? El camarero puede preguntar también Can I take your order? cuando estás listo para pedir. What do you recommend? Si no acabas de decidirte, puedes pedir al camarero que te sugiera algún plato. What are your specialties? Quiere decir los platos que sean la especialidad de la casa, de la localidad o de la región. May we have the bill? Utiliza esta expresión para pedir la cuenta. También puedes decir Check please. Service charge or tip Es una cantidad que se añade al precio de la comida (normalmente un 10% o un 15% del importe total) y que se da al camarero o camarera por el buen servicio recibido. En algunos restaurantes, service charge va incluido en la cuenta. Y si tuvieses un un botón para pedir la cuenta o llamar al  camarero ? Si te parece una buena idea, visítenos en  www.fastbotton.com  Fast Botton, Avisador de Camareros
27.05.2015
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Solicita información AQUÍ - 20% de descuento por lanzamiento *oferta valida hasta el 30/06/2015 AVISADOR DE CLIENTES FAST BOTTON- GESTOR DE COLAS El avisador de clientes Fast Botton es el mejor sistema para los establecimientos que desean aportar un servicio de calidad, eliminando las colas y reduciendo el estrés en momento de compra para nuestros clientes. Muchas veces nos encontramos con un restaurante, bar, panadería, pescadería o supermercado lleno y muchos de los clientes nuevos y habituales se van por no esperar ya que la espera le parece desagradable. ¿COMO FUNCIONA? Se entrega un avisador al cliente para que este pueda estar seguro, que cuando llegue su turno, el personal le avisará, así podrá esperar más tranquilamente ya que sabrá que la cola se gestiona eficientemente y sin tener que esperar que lo llamen por su nombre o por un número. El avisador de clientes es muy fácil de usar, el personal solo tiene que pulsar el número del avisador en la base transmisora y el cliente recibirá un aviso ya sea por vibración, luces y/o sonido. Cuantas veces nos ha pasado llamar al cliente por el micrófono, a voces o con un ticket o no encontrarlo porque, se aburrió de esperar y se fue a la competencia. ¿CUALES SON LOS BENEFICIOS? ·        Se eliminan las colas de espera. ·        Aumento de volumen de negocio. ·        Reducción de estrés, ruidos. ·        Tickets y llamadas. ·        Mejor calidad del servicio. ·        Sencillo, eficaz y muy fácil de instalar. ·        Destacar de la competencia. ·        Mejorar la productividad de su personal. ·        Un mayor volumen de facturación. ·        Eficiente gestión de colas. ·        Fidelización al cliente. ·        100% Personalizable. ·        Configuración sencilla y práctica. ·        Batería recargable. ·        Notificación por vibración, sonido y luces. ·        Fácil de utilizar. ·        El personal se centrará en sus labores y sus clientes en disfrutar.         ·        Se puede insertar un sensor/alarma anti-robo al dispositivo. ·        100% Personalizable. ·        Configuración sencilla y práctica. ·        Batería recargable. ·        Notificación por vibración, sonido y luces. ·        Fácil de utilizar ·        El personal se centrará en sus labores y sus clientes en la compra.     ·        Transmisor de señal con adaptador 220V. ·        Se puede complementar con una pantalla numérica de pared. ·        Configurable para dividir hasta 9 grupos, en cada grupo se pueden programar hasta 999 avisadores. ·        Rango de transmisión 1000 metros en espacio abierto. ·        Pantalla digital. ·        Base de carga para avisadores CT-P510 ·        Capacidad de carga 12 avisadores a la vez. ·        Discreta apariencia. ·        Eficiencia de carga. ·        Sistema ampliable. 20% de los clientes dejan de comprar si la espera es muy larga
12.05.2015
Fast Botton Avisador de camareros
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¿Porqué se Pierden los Clientes? por Alvaro Mendoza en Artículos de Marketing por Internet, Negocios por Internet 10 Se ha preguntado alguna vez porque un negocio pierde sus clientes. Existen varias razones, aunque algunas son muy lógicas y otras parecen tontas, debemos prestar atención a este factor para mitigar la perdida de usuarios. Algunos porcentajes que demuestran la disminución de clientes parten con un 1% que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se va del negocio debido a que los precios de la competencia son más bajos y el 14% de los clientes se pierde por la mala calidad de los productos o servicios del negocio. Son cifras que de cierta forma preocupan. Pero existe un porcentaje que es alarmante y que, tal vez, no se tiene en cuenta: un 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio; es decir por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, camareros, repartidores, cobradores y otros que tengan contacto con ellos. El servicio al cliente es sin duda uno de los elementos en el que cualquier negocio, independientemente de lo que venda: producto, servicio tangible o no tangible, se debe enfocar si quiere que su negocio, producto o servicio tenga éxito. De la mano de esto, se encuentra la fidelización, con la que se busca disminuir esa perdida tan inquietante de clientes, por medio de ella lo que podemos hacer es mantener a nuestros clientes post_contentos, cómodos y leales nuestros productos. Siempre tenga en cuenta que es más fácil mantener un cliente, que conseguir uno nuevo. Confíe en Fast Botton, e incremente su porcentaje de retención de clientes, empiece ahora, no espere! Nos cuesta años ganar a nuestros clientes y muy pocos minutos para perderlos. La atención al cliente es fundamental para cualquier negocio. Visitenos en www.fastbotton.com o en www.avisadordecamareros.es 
22.04.2015
Fast Botton Avisador de camareros
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Sistema avisador de camareros By Profesional Horeca 21 abril, 20150 CommentsLeer más →Sistema avisador de camarerosFast Botton es un dispositivo de comunicación cliente-camarero que permite a los clientes de un establecimiento hostelero solicitar un servicio inmediato, de manera fácil y discreta, además de mejorar la comunicación entre los empleados de manera rápida, económica y eficiente.El avisador de camareros Fast Botton ha nacido con el fin de proporcionar soluciones a una serie de problemas en la hostelería tradicional, como la baja eficiencia en el servicio, un servicio lento, un ambiente ruidoso…También pensado para hoteles, restaurantes, spa, salas de convenciones, terrazas, etc., gracias a Fast Botton, se consigue una mejor calidad y rapidez de servicio y una mayor rotación de mesas, lo que repercute directamente en una mayor rentabilidad del negocio.Los avisadores se colocan en la mesa, y el camarero recibe la llamada en un receptor con forma de reloj de muñeca o en una pantalla ledAsí mejora este sistema la calidad del servicio:•   Es fácil de operar, los clientes sólo necesitan pulsar el botón del dispositivo. Ayuda a evitar la no-respuesta y a crear un ambiente tranquilo y confortable para el consumo.•   Los camareros pueden recibir la información de llamada al instante mediante un localizador portátil y proporcionar un servicio oportuno y sin interrupción.•   Permite establecer contacto rápido entre la cocina y los camareros, acelerando el servicio y evitando que el plato llegue frío a la mesa. Así funciona:El sistema Fast Botton trabaja de forma totalmente inalámbrica. Utiliza unos avisadores o transmisores en forma de un botón que se colocan en las mesas, permitiendo a los clientes llamar a los camareros en el momento que lo necesiten, o pedir la cuenta.El camarero recibe la llamada en un receptor con forma de reloj de muñeca o bien en una pantalla led,evitando esperas del cliente para ser atendido y paseos innecesarios del camarero.Se pueden configurar varios pulsadores para un mismo reloj o monitor, y así los empleados siempre estarán al tanto de quién queda por atender.El pulsador es resistente al agua y a exteriores. Los equipos no necesitan mantenimiento ni Internet. Los receptores contienen una batería recargable (Li-ion) y los pulsadores pilas, que tienen una duración aproximada de un año, según el uso.“Está demostrado que con este equipo el número de ventas por impulso se incrementan en un 25% y a la vez se mejora la experiencia del cliente, creando ambientes con una mayor privacidad y discreción”, explican sus creadores, dos jóvenes emprendedores radicados en Barcelona.Su fin a corto plazo es ampliar la gama de productos y entrar en otras industrias además de la restauración y hostelería, como la industria hospitalaria, fábricas, gasolineras, casinos, supermercados, etc.¿Interesado en este producto? Más info en el tel. 931 411 347 o vía e-mail.
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